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質問No 2835　突然電源が切れる。

投稿者
新潟県 さとしさん
投稿日時2010年4月24日18時42分
OSWindowsXP
質問分類パソコンについて
質問子供のパソコンについて質問ですが、
子供は現在大学生の為神奈川に住んでいますが、
２月に新潟にノートパソコンを持って帰ってきて、
４月３日に神奈川に帰りましたが、新潟で使っている時は、何もなかったのですが、神奈川に帰ったら電源を入れ使用中に突然電源が切れたと電話があり、もう少し様子を見てと言ったら、またスクリーンセイバーの状態で電源が突然切れたと電話がありました、パソコンは新潟県のジョウーシンで購入をして、５年長期保証に入っているので、新潟の方にパソコンを送ってもらい症状をジョーシンに説明をして、修理の依頼をしましたがソニーの方から症状が出ずで帰ってきました、
どうしたら良いですか？
パソコンはバイオノートパソコンで、
型番はＶＧＮ−ＦＳ３３Ｂです、
後、新潟で使用しているときに、バンブーのお絵かきソフトを購入をしてインストールしました。
以上の内容で分かる方ぜひ教えてください、お願いします。

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香川県sakura3さん
投稿日時2010年4月26日19時42分
見解このご質問は「電源設定」に関係した問題のようですね。
「スタート」→「コントロールパネル」→「パフォーマンスとメンテナンス」
→「電源オプション」と開きます。
「電源オプションのプロパティ」画面で、
・モニタの電源を切る。
・ハードディスクの電源を切る。
・システムスタンバイ。
の3項目はどのようになっているでしょうか？。
各項目の右にある下向き矢印をクリックして、全ての項目に「なし」を
選択して「適用→「OK」で閉じ、様子を見てください。
改善されましたら、そのままでもいいですが、適当な設定に変更しましょう。

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お礼 No.1
新潟県質問者さん
投稿日時2010年5月12日22時44分
お礼丁寧に教えていただきありがとうございました、
やはり、原因不明で新しいノートパソコンを買って送りました、ヤマダ電機で購入しましたが、その時に聞いたら、電源のスイッチの基板部分が壊れているんじゃないかな？と返事がありました、修理に３万位かかると言う話でした、
ありがとうございました。

お礼 No.2
新潟県質問者さん
投稿日時2010年5月12日22時46分
お礼丁寧に教えていただきありがとうございました、
やはり、原因不明で新しいノートパソコンを買って送りました、ヤマダ電機で購入しましたが、その時に聞いたら、電源のスイッチの基板部分が壊れているんじゃないかな？と返事がありました、修理に３万位かかると言う話でした、
ありがとうございました。


宮城県はぎまるさん
投稿日時2010年4月27日5時13分
見解ノートPCなので、コントロールパネルの中に、電源の監理と設定と言う項目があります。それを確認して下さい。電源を入れ、使用中にBTTが切れたと言うのは、BTT残量がある割合を切ったら、安全にシャットダウンすると言う設定になっていたからではないかと思います。
また、スクリーンセーバーの状態から電源が切れたというのは、○分間外部入力が無かった場合に電源を切るという設定が入ってた為だと思います。メーカー出荷（販売時）の場合は、輸送時にもし電源が入っても電源が切れるように、これらの設定が短くなっているようなケースが多いです。BTTが外れている状態で梱包されていたとしても、最後のPCのテストの時にはBTTを組み込んでしている訳ですから。BTT使用時とAC電源で使用時の2つの場合で、画面の電源を切る・HDDの電源を切る・シャットダウンするの各3項目について、時間の調整が出来るようになっているので、それを確認してみてください。

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徳島県cageさん
投稿日時2010年4月27日10時38分
見解はっきりした判断は難しいのですが・・・
一度メーカーで見てもらっているなら、pc自体は問題ないのかもしれません。
どういう状態でpcを使っているかも重要かもしれません。
ノートをお使いのようですので、バッテリーを使ってたら、バッテリーの不具合も考えられるのかもしれません。
コンセントから電源をとっている場合なら、コンセントの不具合ということも考えられます。
電源の供給で何か原因があるのではないかと。
突然電源が切れるというのは、機械的な不具合っぽいですね。

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お礼 No.1
新潟県質問者さん
投稿日時2010年5月12日22時47分
お礼丁寧に教えていただきありがとうございました、
やはり、原因不明で新しいノートパソコンを買って送りました、ヤマダ電機で購入しましたが、その時に聞いたら、電源のスイッチの基板部分が壊れているんじゃないかな？と返事がありました、修理に３万位かかると言う話でした、
ありがとうございました。


茨城県pokkunさん
投稿日時2010年4月28日0時7分
見解その後の状況に変化(改善)はないでしょうか？
頻度の低い症状の場合、サポートでは症状が出ず、結果として異常なしや不再現という結果で返却されることが多いようです。
業務用の機器のようにユーザーの声を真摯に聞き入れ、症状が出るまでシミュレートするなどの努力が欲しいところですが、企業である以上は工数に制限があることも事実でしょう。
電源だけに不安が広がりますが、症状が出た際の特徴や共通項などを申し添えて推測の補助になると思います。
あるいは○時間に×回くらい、室温の高低、実行中のソフトなどを伝えるようにして下さい。
そして可能な限りの最小構成(周辺機器は外す)で症状に変化がないかを確認して下さい。
再現性が低い場合は、その瞬間を動画撮影したものを添付しても良いかもしれません。
気になるようなら、お絵かきソフトをアンインストールして下さい。
またOSから再インストールし、購入時の状態に戻しての検証も有効でしょう。
最終的にはサポートの経験やスキル、熱意に期待したいところです。

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お礼 No.1
新潟県質問者さん
投稿日時2010年5月12日22時48分
お礼丁寧に教えていただきありがとうございました、
やはり、原因不明で新しいノートパソコンを買って送りました、ヤマダ電機で購入しましたが、その時に聞いたら、電源のスイッチの基板部分が壊れているんじゃないかな？と返事がありました、修理に３万位かかると言う話でした、
ありがとうございました。
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