Windows Media Playerとして見解します。
WMPのプレイのボタン右▼の大きな丸い物の右側に縦にちいさなスライダーで上から下までうごかせるものがありませんか？WMPのコントロールパネルを表示させるには、左クリックです。画面のコントロールパネル以外の所を左クリックさせると消えます。さて、そのスライダーがWMPが独自に持っている、ボリュームなのです。それをマウスカーソルをあててスライドさせて、一番上に持っていけば、サウンド設定の最大音量が出るようになっています。あるいは、Fnキー＋F4キーで音が出ないようになるので、その解除（同じ動作をする）をしてみてください。どちらかだと思います。
